Zwroty i reklamacje

Zwroty

Warunki zwrotu

• Masz 14 dni na zwrot od dnia otrzymania paczki.
• Zwracany towar powinien być kompletny i nie może nosić oznak użytkowania.
• Sealed: tylko sztuki nieotwarte i w oryginalnym opakowaniu.
• Dołącz dowód zakupu (paragon lub fakturę) oraz oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Jak przebiega zwrot?

Możesz odesłać całość zamówienia albo tylko wybrane pozycje. Dla sprawnego rozliczenia dopilnuj kompletu dokumentów i zabezpieczenia produktów.

1. Wybierz produkty do zwrotu — zwróć wszystko lub tylko wybrane pozycje.
2. Podaj szczegóły przesyłki — uzupełnij informacje (np. forma wysyłki, typ opakowania, data nadania).
3. Zapakuj i nadaj paczkę — kurier, paczkomat lub punkt nadania. Produkty wrócą do sklepu po doręczeniu.

Adres do zwrotów

Możesz też nadać paczkę do paczkomatu:

Jeśli korzystasz z własnego oświadczenia, dopisz: numer zamówienia, imię i nazwisko oraz numer konta bankowego (jeśli jest potrzebny do zwrotu). To przyspieszy rozliczenie.

Oświadczenie możesz wysłać również e-mailem na: kontakt@pokemonki.pl. O zachowaniu 14-dniowego terminu decyduje data wysłania oświadczenia lub data nadania paczki zwrotnej.

Kontakt: kontakt@pokemonki.pl • tel. 793 922 557

Zwrot środków i koszty

• Zwrot pieniędzy realizujemy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej.
• Forma zwrotu zależy od metody płatności wybranej podczas składania zamówienia (zwykle tym samym kanałem płatności).
• W przypadku częściowego zwrotu zamówienia koszty dostawy nie są zwracane.
• Koszt odesłania zwrotu do sklepu ponosi Klient.
• Jeśli zamówienie było opłacone, a nie zostało odebrane, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.

Reklamacje

Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy albo niezgodny z zamówieniem, zgłoś reklamację — pomożemy dobrać najlepsze rozwiązanie.

Jak zgłosić reklamację?

1. Skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie.
2. Opisz problem i podaj numer zamówienia. Dołącz dowód zakupu (paragon lub fakturę).
3. Odpowiemy możliwie szybko i przekażemy dalsze instrukcje (np. zdjęcia, sposób odesłania).
4. Jeśli reklamacja zostanie uznana, zaproponujemy rozwiązanie: wymianę, naprawę, zwrot środków lub inną uzgodnioną formę rekompensaty.

Kontakt do reklamacji

Adres do reklamacji

Szczegółowe zasady znajdują się w regulaminie sklepu. Jeśli chcesz otrzymać wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy, napisz do nas — prześlemy go w odpowiedzi.